【疫市新機遇】零售業如何透過O2O突圍而出？
過去一年受疫情影響，網購發展突飛猛進，消費者的購買習慣從線下轉到線上。過往依賴實體店銷售的生活百貨，亦終於趕上數碼轉型的步伐，成為今日網購平台上最暢銷的貨品種類。不難想像，香港零售業在 2020 年受到前所未有的衝擊。
據政府統計處公布，去年實體零售業總銷貨價值 ，較 2019 年下跌 24.3%；總銷貨數量則下跌 25.5%，是有記錄以來最大年度跌幅。然而，這是否代表實體店的價值及生存空間正逐漸縮小？
便利和多元化的網購，為消費者帶來良好的購物體驗，再加上電子支付愈趨成熟，預視網購銷售量將持續穩定地增長。另一方面，隨著疫情放緩，實體店重開，因應香港獨特的便利性，相信不少網上消費者會重回實體店。各零售品牌可如何掌握合適的營運及銷售策略，維持業務發展？
線上線下的新零售模式 (O2O – Online to Offline) 將成為有效的方案和趨勢。店主若能有效地將網店（線上）及實體店（線下）的資源和數據整合運用，相輔相成，相信可為品牌帶來更大的商機。
拓展線上銷售 接觸更多潛在顧客
根據社交管理平台 Hootsuite 的調查，超過 43% 受訪者在疫情期間更常瀏覽及使用社交平台。 零售品牌可透過社交平台將線下實體店的資訊、推廣優惠分享給線上用戶，將原本線下的消費轉化成線上訂單，減少社交距離措施對實體店人流的影響。
店主更可善用帖文的互動程度（如讚好、分享、留言)，掌握消費者對產品的回饋，不斷完善產品，令其更貼近他們的需要。而利用線上數據分析，可更精準地分配數碼行銷資源，接觸龐大的潛在客戶群。
與此同時，相比線下商店，社交平台能讓店主更廣泛地傳播品牌理念，透過持續更新產品的狀態，與現有或潛在消費者產生更緊密的聯繫，加強他們對品牌的忠誠度。
線上線下互相配合 創造獨特購物體驗
除了線上推廣，店主亦能嘗試全面的線上線下銷售策略，為顧客創造更完整的購物體驗。例如，透過線上活動或會員電郵發送購物優惠，讓他們在線下實體店使用。此外，多元化的購物流程，如較常聽到的線上下單，線下取貨 （BOPIS – Buy Online, Pick-up in Store，或者是線上下單，線下退貨處理（BORIS – Buy Online, Return in Store）等，都能大大增加購物時的便利性和彈性。
根據 Forrester 在2020 第一季的調查，約79%的零售商或品牌認為線上下單，線下取貨（BOPIS）為零售大趨勢，並計劃於2020年底或之前推出。這安排為消費者到訪線下實體店提供誘因，當他們到店內取貨的同時，增加其親身接觸其他產品的機會，從而引發購買意慾，促使額外的交易。
